La question de l’utilité des casques pour les sociétés de télémarketing, les centres d’appel ou les services client n’est que purement théorique. Il n’y a aucun doute que cet équipement soit fondamental pour le travail des employés dont la tâche unique est de mener les conversations téléphoniques. Le casque PC n’est pas l’équipement qui a toujours la même apparence et le même mode de fonctionnement. On peut y distinguer de nombreux modèles qui diffèrent en fonction du fabricant et des paramètres offerts.
Les différentes constructions de casques classiques qu’on utilise au quotidien peuvent impacter leur utilité et leur fonctionnement dans des conditions plus exigeantes. Pourtant, le mécanisme de fonctionnement d’un casque PC à usage quotidien est identique à celui d’un casque porté par un employé du service client. Sa construction peut avoir la forme fermée, ouverte ou semi-ouverte.
Casque fermé
En général, il est dédié aux situations où l’utilisateur doit être complètement isolé de son entourage. Ainsi, il n’est pas exposé au bruit fait par ses collaborateurs et tout genre de machines de bureau, mais un autre avantage en est que les personnes présentes dans le bureau n’entendent pas de fragments de conversations menées par l’utilisateur du casque.
Sa forme fermée garantit un haut niveau de réduction de bruit de l’extérieur et un excellent bilan sonore. Voilà la meilleure solution pour les employés des sociétés de télémarketing. Les plus recommandés sont les casques PC équipés de système de réduction de bruit. Par contre, leur inconvénient est une faible ventilation d’oreilles, tous les canaux étant soigneusement fermés. En outre, s’ils sont utilisés pendant plusieurs heures, ils risquent de causer de l’inconfort et de la fatigue.
Casque ouvert
Grâce à sa construction ouverte et à la possibilité de contact de l’utilisateur avec l’extérieur, le casque de ce type permet la réception naturelle du son. Par contre, si on reste dans un environnement bruyant, ce casque peut s’avérer non suffisant. Dans ces cas-là, seulement une réduction de bruit permettra de séparer les sons indésirables.
Contrairement à la construction fermée, le casque PC ouvert garantit une bonne ventilation des oreilles parce qu’il ne se fixe pas hermétiquement sur la tête de l’utilisateur. Le son qu’il génère se disperse très bien et résonne très naturellement. Il n’y a pas de risque d’exposer l’utilisateur à la fatigue d’ouïe, par contre, le bruit de l’extérieur n’est pas bien isolé. Un inconfort peut donc en être ressenti.
Casque semi-ouvert
La construction semi-ouverte du casque combine les caractéristiques des casques PC ouverts et fermés. L’utilisation du casque de ce type garantit une qualité sonore équilibrée et une séparation de bruit satisfaisante. L’avantage le plus important de ce casque est certainement une ventilation d’oreilles satisfaisante et un excellent équilibre sonore. Les oreilles de l’utilisateur ne se fatiguent pas et le bruit de l’extérieur est doucement étouffé.
Utilisation et fonctionnalités
Dans de nombreuses sociétés où les conversations téléphoniques innombrables sont menées chaque jour, le casque PC joue le rôle de l’outil assurant le contact avec le client ou avec le partenaire commercial. L’utilisateur de ce casque ne doit pas pourtant être limité à effectuer les appels.
Certains employés restent aussi en contact avec leurs collaborateurs et assurent le service aux clients sur place. Une telle polyvalence constitue un grand défi, mais certains casques la rendent déjà possible. Dans ce cas-là, il suffit de choisir un casque mono, soit monaural.
Ce type de casque est aussi recommandé aux utilisateurs doivent rester mobiles. Parfois, il faut mener la conversation en se déplaçant au sein du bureau, ou entre les services différents. Un casque filaire y pourrait causer des ennuis, alors que l’équipement avec connexion sans fil élimine ce problème.
