Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej w Suwałkach - kontakt, godziny, informacje

Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej w Suwałkach dostarcza mieszkańcom ciepło systemowe, czyli ogrzewanie oraz ciepłą wodę użytkową z miejskiej sieci. W sprawach przyłączenia, umów, taryfy, faktur i reklamacji działa Biuro Obsługi Klienta. Awarie i zakłócenia w dostawie ciepła należy zgłaszać do Zakładu Dystrybucji Ciepła. Siedziba spółki mieści się przy ul. Przemysłowej 4 w Suwałkach.

Najważniejsze sprawy

• Jeśli chcesz zgłosić awarię albo zakłócenia w dostawie ciepła, zadzwoń do Zakładu Dystrybucji Ciepła: 875 629 966 w dni powszednie w godz. 7:00–15:00, a po 15:00 oraz w dni wolne, niedziele i święta pod numer 993.
• Jeśli potrzebujesz informacji o przyłączeniu do miejskiej sieci ciepłowniczej, warunkach dostawy, umowie sprzedaży ciepła, taryfie, fakturze lub chcesz złożyć reklamację, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
• Jeśli chcesz załatwiać sprawy zdalnie, skorzystaj z eBOK.
• W sprawach związanych z rozliczeniami obsługuje je Dział Finansowo-Księgowy.
• Jeśli potrzebujesz informacji o sieci, wytwarzaniu lub obsłudze technicznej, pomogą odpowiednio: Zakład Sieci Cieplnych, Zakład Wytwarzania oraz Zakład Robót Inżynieryjnych i Obsługi.

Kontakt i lokalizacja

Siedziba i administracja

Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej w Suwałkach ul. Przemysłowa 4, 16-400 Suwałki

• Administracja: 875 629 993

Działy i zakłady

• Dział Finansowo-Księgowy: 875 629 958, 875 629 960 Sprawy finansowo-księgowe i rozliczenia związane z obsługą klienta.
• Zakład Robót Inżynieryjnych i Obsługi: 875 629 974 Sprawy techniczne i obsługowe przedsiębiorstwa.
• Zakład Wytwarzania: 875 629 965 Jednostka odpowiedzialna za wytwarzanie ciepła.
• Zakład Sieci Cieplnych: 875 629 964 Jednostka odpowiedzialna za sieć ciepłowniczą.
• Zakład Dystrybucji Ciepła: 875 629 966 Zgłoszenia awarii i zakłóceń w dostarczaniu ciepła dla odbiorców z umową sprzedaży ciepła.

Biuro Obsługi Klienta i eBOK

W Biurze Obsługi Klienta można załatwić sprawy związane z:

• procedurą i kosztami przyłączenia do miejskiej sieci ciepłowniczej,
• technicznymi warunkami dostawy ciepła do obiektu,
• finansowymi warunkami dostawy ciepła do obiektu,
• zawieraniem umów sprzedaży ciepła,
• przewidywanymi przerwami remontowymi w dostawie ciepła,
• aktualną taryfą dla ciepła,
• poradą techniczną dotyczącą zużycia ciepła,
• sprawdzeniem faktury za ciepło,
• reklamacjami.

Zdalna obsługa jest dostępna przez eBOK. W serwisie dostępna jest też E-Faktura.

Jak zgłosić awarię ciepła

Jeśli korzystasz z ciepła na cele c.o. (centralne ogrzewanie) lub c.w.u. (ciepła woda użytkowa) z miejskiej sieci ciepłowniczej i masz umowę sprzedaży ciepła z PEC, awarię lub zakłócenia zgłaszaj do Zakładu Dystrybucji Ciepła:

• 875 629 966 — w dni powszednie w godz. 7:00–15:00,
• 993 — po 15:00 oraz w dni wolne, niedziele i święta.

Przy zgłoszeniu podaj:

• rodzaj zakłócenia, na przykład niedogrzanie pomieszczeń albo brak ciepłej wody użytkowej,
• miejsce wystąpienia zakłócenia, czyli adres,
• nazwisko lub nazwę zgłaszającego oraz numer telefonu albo adres.

Jeśli korzystasz z ciepła z miejskiej sieci, ale nie masz zawartej umowy sprzedaży ciepła z PEC, uwagi o niedogrzaniu, przerwach w dostawie ciepła lub ciepłej wody zgłaszaj administratorowi budynku, zarządowi wspólnoty mieszkaniowej albo konserwatorowi budynku.

Ciepło systemowe

PEC w Suwałkach działa w systemie ciepłowniczym, w którym ciepło powstaje w elektrociepłowniach lub ciepłowniach, a następnie trafia do budynków siecią ciepłowniczą. W budynku woda w instalacji centralnego ogrzewania ogrzewana jest przez wymiennik ciepła — urządzenie przekazujące ciepło między instalacją miejską a instalacją w budynku.

Spółka wskazuje również, że ciepło z elektrociepłowni powstaje w procesie kogeneracji, czyli jednoczesnej produkcji ciepła i energii elektrycznej.

Taryfa i ceny

Biuro Obsługi Klienta udostępnia aktualną taryfę dla ciepła oraz materiały informacyjne. Zgodnie z komunikatami publikowanymi przez spółkę, PEC publikuje także jednoskładnikowe ceny sprzedaży ciepła netto dla grup taryfowych P.1.1–P.1.5 (szczegółowe wartości są dostępne na oficjalnej stronie przedsiębiorstwa i wynikają z obowiązujących decyzji oraz zapisów taryfowych).

FAQ

1. Gdzie mieści się PEC w Suwałkach?

• Siedziba i administracja są przy ul. Przemysłowej 4, 16-400 Suwałki.

2. Jaki jest telefon do zgłaszania awarii ciepła?

• W dni powszednie od 7:00 do 15:00 dzwoń pod 875 629 966, a po 15:00 oraz w dni wolne, niedziele i święta pod numer 993.

3. Gdzie załatwię sprawy z przyłączeniem do sieci i umową sprzedaży ciepła?

• W Biurze Obsługi Klienta: tam uzyskasz informacje o przyłączeniu, warunkach dostawy, umowach, taryfie, fakturze i reklamacjach.

4. Czy mogę załatwić sprawy online?

• Tak. Spółka udostępnia eBOK (elektroniczne Biuro Obsługi Klienta).

5. Co zrobić, jeśli mam niedogrzanie, ale nie mam umowy z PEC?

• Zgłoś sprawę administratorowi budynku, zarządowi wspólnoty mieszkaniowej albo konserwatorowi budynku.

6. Co trzeba podać przy zgłoszeniu awarii?

• Rodzaj zakłócenia, adres miejsca zdarzenia oraz nazwisko lub nazwę zgłaszającego z numerem telefonu albo adresem.

7. Czym zajmuje się PEC?

• PEC dostarcza ciepło systemowe do budynków i prowadzi obsługę klientów w sprawach przyłączeń, umów, taryf, faktur, reklamacji oraz zgłoszeń awarii.

Materiał opracowano na podstawie informacji publikowanych na stronie pec.suwalki.pl. Zawsze warto sprawdzić aktualne komunikaty i dane na oficjalnej stronie przedsiębiorstwa.