Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Suwałkach - kontakt, godziny, informacje

Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Suwałkach odpowiada za wodę, ścieki, przyłącza, laboratorium i oczyszczalnię w mieście. Najpilniejsze sprawy załatwisz w Biurze Obsługi Klienta przy ul. gen. W. Sikorskiego 14 albo online przez eBOK. W przypadku awarii sieci (wodociągowej lub kanalizacyjnej) zgłoś ją całodobowo pod numerem 994. Jeśli chcesz sprawdzić opłaty za wodę i ścieki albo zasady podłączenia do sieci, najważniejsze informacje znajdziesz poniżej.

Najważniejsze sprawy

• Masz awarię sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej — zgłoś ją pod numerem 994; to kontakt całodobowy i bezpłatny. Uwaga: awarie usuwane są bezpłatnie na sieciach i przyłączach zarządzanych przez PWiK. Awaria na instalacjach wewnętrznych (należących do odbiorcy) jest co do zasady do usunięcia we własnym zakresie, zgodnie z umową; w razie potrzeby PWiK może ją usunąć odpłatnie (koszt ustalany jest indywidualnie).
• Chcesz złożyć wniosek o warunki techniczne przyłączenia do sieci wodociągowej, kanalizacji sanitarnej albo deszczowej — sprawę załatwisz w Biurze Obsługi Klienta lub przez eBOK.
• Potrzebujesz informacji o umowie, fakturach lub rozliczeniach — zadzwoń do Biura Obsługi Klienta / Działu Sprzedaży.
• Masz sprawę dotyczącą sieci wod.-kan. — kontaktuj się z Zakładem Wod.-Kan.
• Potrzebujesz badań wody, ścieków lub osadów — właściwe jest Laboratorium przy ul. Sejneńskiej 86.
• Chcesz wyjaśnić sprawy dotyczące oczyszczania ścieków — zadzwoń do Oczyszczalni Ścieków.

Kontakt i godziny

Siedziba i Biuro Obsługi Klienta

Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Suwałkach Sp. z o.o. ul. gen. W. Sikorskiego 14, 16-400 Suwałki

• Biuro Obsługi Klienta — przyjmuje sprawy klientów i wnioski, w tym o wydanie warunków technicznych przyłączenia; tel. 875 676 053; pn.-pt. 07:00–15:00.
• Umowy w BOK — tel. 875 679 065.
• Sekretariat — tel. 875 675 022.
• Kontakt ogólny e-mail — [email protected].
• Sprawy można też składać elektronicznie przez eBOK oraz przez ePUAP: PWiKSuwalki.

Udogodnienia w budynku obsługi klientów:

• pomieszczenia obsługi są na parterze,
• są zewnętrzne podjazdy dla wózków,
• na terenie przedsiębiorstwa są wyznaczone miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami,
• przy wejściu znajduje się dzwonek,
• można wejść z psem przewodnikiem,
• nie ma tłumacza języka migowego na miejscu ani online.

Laboratorium

Laboratorium ul. Sejneńska 86, 16-400 Suwałki

• Badania wody, ścieków, osadów ściekowych i pobieranie próbek — tel. 875 632 005, 668 582 712; e-mail: [email protected].
• Czynne pn.-pt. 06:00–14:00.
• Próbki przyjmowane są pn.-pt. 06:00–13:00.

Pozostałe kontakty

• Zakład Wod.-Kan. — sprawy eksploatacyjne sieci wod.-kan.; tel. 875 672 700.
• Dyspozytornia — wsparcie operacyjne; tel. 668 903 263.
• Oczyszczalnia Ścieków — sprawy związane z oczyszczaniem ścieków; tel. 875 665 679.
• Zgłaszanie awarii — 994, całodobowo, połączenie bezpłatne.

Opłaty i rozliczenia

Taryfa za zbiorowe zaopatrzenie w wodę i zbiorowe odprowadzanie ścieków na terenie Suwałk obowiązuje od 18 czerwca 2024 r. do 17 czerwca 2027 r. W taryfie Grupa taryfowa oznacza kategorię odbiorców, dla których obowiązują odrębne stawki i zasady rozliczeń.

Najważniejsze stawki (ceny za 1 m³) dla odbiorców indywidualnych:

• Gospodarstwa domowe:
• woda: 3,92 zł netto / 4,23 zł brutto za m3,
• ścieki: 6,48 zł netto / 7,00 zł brutto za m3.
• Pozostali odbiorcy:
• woda: 3,98 zł netto / 4,30 zł brutto za m3,
• ścieki: 6,48 zł netto / 7,00 zł brutto za m3.

W praktyce to, jaką kwotę zobaczysz na fakturze, zależy też od tego, do której grupy taryfowej jesteś przypisany/a (np. rozliczenie miesięczne lub kwartalne oraz faktura papierowa lub elektroniczna). Taryfa zawiera ponadto opłaty stałe (abonamentowe) powiązane z danym sposobem rozliczeń — szczegółowe zestawienia są dostępne w oficjalnej taryfie.

• Odprowadzanie wód opadowych i roztopowych ma osobny cennik.
• Dokładne rozliczenia i wszystkie warianty grup taryfowych znajdziesz na oficjalnej stronie instytucji.

Podłączenie do sieci

Przyłącze to odcinek i układ techniczny, który łączy instalację odbiorcy z siecią wodociągową, kanalizacyjną lub deszczową. Jeśli chcesz podłączyć nieruchomość do sieci, potrzebujesz wniosku o wydanie warunków technicznych.

Co trzeba zrobić:

• złożyć wniosek o warunki techniczne przyłączenia do sieci wodociągowej, kanalizacji sanitarnej albo deszczowej,
• dołączyć plan zabudowy lub szkic sytuacyjny oraz oryginał kopii mapy zasadniczej albo mapy do celów projektowych w skali 1:500 (z oznaczeniem usytuowania przyłącza względem istniejącej sieci i innych obiektów/uzbrojenia terenu),
• jeśli działa pełnomocnik — dołączyć pisemne upoważnienie,
• wniosek złożyć:
• osobiście w Biurze Obsługi Klienta (ul. gen. W. Sikorskiego 14, 16-400 Suwałki),
• elektronicznie przez eBOK,
• e-mailem na adres: [email protected],
• lub listownie na adres korespondencyjny spółki.

Terminy wydania warunków:

• 21 dni — dla budynków mieszkalnych jednorodzinnych, w tym w zabudowie zagrodowej,
• 45 dni — w pozostałych przypadkach.

W sprawach trudnych lub wymagających sprawdzenia spółka może przedłużyć terminy odpowiednio o 21 albo 45 dni.

Dodatkowo:

• za opracowanie warunków nie pobiera się opłaty,
• warunki techniczne są ważne 2 lata od daty ich opracowania,
• po tym czasie zawierana jest umowa o przyłączenie, która określa zobowiązania stron oraz miejsce rozgraniczenia własności i odpowiedzialności za wybudowane urządzenia.

Laboratorium i badania

Laboratorium posiada certyfikat akredytacji AB 938 (kompetencje do badań i pobierania próbek w ramach akredytowanego zakresu).

Zakres usług obejmuje m.in.:

• badania wody do spożycia,
• badania wód powierzchniowych,
• badania ścieków komunalnych i przemysłowych,
• badania osadów ściekowych,
• pobieranie próbek do badań, w tym:
• próbki jednorazowe,
• próbki uśrednione,
• próbki średniodobowe,
• próbki złożone,
• pobieranie i analizę wód opadowych i roztopowych.

Ważne informacje dla klienta:

• próbki może pobrać laboratorium albo klient,
• jeśli próbki pobiera klient, przed pobraniem należy uzgodnić z laboratorium: wielkość próbki, sposób utrwalenia, transport oraz termin dostarczenia,
• próbki powinny być pobrane zgodnie z instrukcją techniczną laboratorium,
• w przypadku pobierania próbek przez klienta, laboratorium nie ponosi odpowiedzialności za dostarczoną próbkę,
• badania wykonuje się na podstawie zlecenia złożonego pisemnie lub elektronicznie,
• sprawozdanie z badań jest wydawane do 16 dni roboczych od pobrania lub dostarczenia próbki,
• wyniki mają charakter informacyjny i nie są przeznaczone do celów urzędowych (laboratorium nie posiada zatwierdzenia sanepidu dla wykorzystywania wyników do celów urzędowych).

Oczyszczalnia ścieków

Oczyszczalnia ścieków w Suwałkach została oddana do użytku w 1986 roku. W latach 1993–1995 została zmodernizowana i rozbudowana, a w latach 1999–2000 przebudowano gospodarkę osadową.

Najważniejsze fakty:

• do oczyszczalni trafiają ścieki z terenu całego miasta i kilku pobliskich wsi,
• z terenów nieskanalizowanych ścieki są dowożone taborem asenizacyjnym,
• w mieście działa 10 przepompowni ścieków,
• po przeróbce część osadów jest wykorzystywana w rolnictwie oraz do rekultywacji gruntów,
• oczyszczone ścieki są odprowadzane do rzeki Czarna Hańcza,
• biogaz powstający w procesie oczyszczania służy do produkcji energii elektrycznej i cieplnej.

FAQ

1. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta?

• W Suwałkach, przy ul. gen. W. Sikorskiego 14, 16-400 Suwałki.

2. Jaki jest telefon do awarii?

• 994 — całodobowo i bezpłatnie.

3. Czy sprawy można załatwić online?

• Tak, przez eBOK oraz ePUAP: PWiKSuwalki.

4. Jaki jest cennik PWiK-Suwałki?

• Dla gospodarstw domowych woda kosztuje 3,92 zł netto / 4,23 zł brutto za m3, a ścieki 6,48 zł netto / 7,00 zł brutto za m3; dla pozostałych odbiorców woda kosztuje 3,98 zł netto / 4,30 zł brutto za m3, a ścieki 6,48 zł netto / 7,00 zł brutto za m3. Ostateczna kwota na fakturze zależy też od grupy taryfowej i sposobu rozliczeń (m.in. faktura papierowa/elektroniczna oraz rozliczenie miesięczne/kwartalne).

5. Co oznacza PWiK?

• To skrót od Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji.

6. Gdzie oddać próbki do badań?

• W Laboratorium przy ul. Sejneńskiej 86, 16-400 Suwałki; próbki przyjmowane są pn.-pt. 06:00–13:00.

7. Jakie są godziny Biura Obsługi Klienta?

• Pn.-pt. 07:00–15:00.

8. Ile czeka się na warunki techniczne przyłączenia?

• Zwykle 21 dni dla domu jednorodzinnego i 45 dni w pozostałych przypadkach.

Materiał źródłowy stanowiły informacje z serwisu pwik.suwalki.pl. Dane mogą się zmieniać — warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.